Transmissions structurées en anglais : SBAR et handover téléphonique

Le SBAR est une méthode de transmission structurée utilisée dans les services de santé anglophones. Il permet de présenter une situation clinique de façon claire et rapide, notamment lors d'un appel téléphonique. SBAR signifie Situation, Background, Assessment, Recommendation. En France, cette méthode est de plus en plus enseignée pour améliorer la sécurité des soins. Elle aide les soignants à ne rien oublier et à prioriser les informations.

La section Situation répond à la question 'Qui est le patient et quel est le problème actuel ?'. Background donne les antécédents, allergies et traitements pertinents. Assessment décrit votre évaluation clinique : constantes, signes observés, impression. Recommendation indique ce que vous demandez ou suggérez, par exemple une venue du médecin ou un changement de traitement. Chaque section doit rester concise et factuelle.

Au téléphone, la clarté est essentielle car on ne voit pas l'interlocuteur. Utilisez des phrases courtes et un débit modéré. Pour épeler un nom, employez l'alphabet international : 'B as in Bravo, P as in Papa'. Si vous n'avez pas compris, demandez : 'Could you repeat that, please?'. À la fin, faites un read-back : répétez les consignes reçues pour confirmer.

Les erreurs fréquentes incluent parler trop vite, utiliser des abréviations ambiguës, ne pas avoir le dossier sous les yeux, et ne pas confirmer les consignes. Avant d'appeler, rassemblez toutes les informations : identité, constantes récentes, allergies, traitements en cours. Pendant l'appel, restez calme et notez les réponses. Terminez toujours par un résumé et une question de confirmation.