Gérer les situations délicates : annonce de résultats et accompagnement
Fiche de révision · Anatomie pathologique · P2
L'essentiel du cours
Chapitre 1 : Pourquoi l'annonce d'un résultat est un acte médical à part entière
L'annonce d'un résultat est un soin, pas une simple transmission d'information.
Chapitre 2 : Les bases d'une communication empathique : le modèle SPIKES
SPIKES : six étapes pour structurer l'annonce sans brutaliser.
Chapitre 3 : Conduire l'entretien d'annonce : du silence aux mots justes
Le silence et la reformulation sont des outils cliniques à part entière.
Chapitre 4 : Accompagner le patient et coordonner le suivi
L'accompagnement post-annonce conditionne l'adhésion aux soins.
Teste-toi · 8 questions
1.Quel est l'objectif principal du protocole SPIKES ?
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Réponse : Structurer l'annonce d'une mauvaise nouvelle en respectant le patient
SPIKES vise à structurer l'annonce pour respecter le rythme du patient et limiter la détresse, sans escamoter l'information.
2.Dans le modèle SPIKES, que signifie la lettre P ?
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Réponse : Perception
P correspond à Perception : évaluer ce que le patient sait déjà ou soupçonne avant de donner l'information.
3.Pourquoi faut-il éviter de remplir systématiquement les silences ?
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Réponse : Le silence permet l'intégration de l'information
Le silence laisse au patient le temps d'intégrer la nouvelle, de ressentir ses émotions et de formuler des questions.
4.Quelle attitude favorise la reformulation ?
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Réponse : Dire « Vous pensez que c'est moins grave que prévu ? »
La reformulation reprend les propos du patient pour vérifier la compréhension et montrer de l'empathie.
5.Quel support est recommandé après une annonce difficile ?
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Réponse : Un document écrit simple et une proposition de suivi
Un support écrit simple aide le patient à mémoriser les informations et un suivi rapide sécurise le parcours.
6.Quelle est la première action concrète avant d'annoncer un résultat ?
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Réponse : Relire le compte rendu et préparer l'environnement
La préparation du soignant et de l'environnement est la première étape pour une annonce sereine et adaptée.
7.La présence d'une personne de confiance est utile car :
- A.Elle est obligatoire pour toute annonce
- B.Elle évite au soignant de parler directement au patient
- C.Elle remplace le patient dans les décisions
- D.Elle soutient le patient et aide à mémoriser les informations
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Réponse D : Elle soutient le patient et aide à mémoriser les informations
La personne de confiance apporte un soutien émotionnel et peut aider à retenir les explications, sans se substituer au patient.
8.Que doit-on noter dans le dossier après l'annonce ?
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Réponse : Les mots employés et les réactions du patient
Tracer les mots utilisés et les réactions permet d'assurer la continuité des soins et d'adapter le suivi.